Что скрывает UC? Краткий ликбез по терминам и возможностям

На первый взгляд может показаться, что обилие возможностей дистанционного общения благоприятно отражается на бизнес-процессах, но в действительности бизнес от этого только страдает. Основная проблема в том, что почти все существующие технологии несовместимы друг с другом. Вместо того, чтобы получить одно сообщение на голосовую почту, когда кто-либо из коллег пытается вас найти, вы оказываетесь завалены ими по разным каналам – на автоответчике, на электронной почте, в чате. В то время как мобильный телефон все это время находится у вас в кармане. Способы связи усложняются еще и в связи с растущей мобильностью современных служащих, которые не сидят на месте в течении всего рабочего дня, а работают из дома, во время командировок, в кафетериях... Подобная мобильность усложняет коммуникации с коллегами, поскольку мы не знаем какой из способов связи доступен для них в настоящий момент. И в этой ситуации на помощь приходят UC – Unified Communications.

КАК НЕ РАСТЕРЯТЬ ПРЕИМУЩЕСТВА

Unified Communications (Унифицированные коммуникации) – это набор развивающихся технологий который способен привести разнообразные способы связи к «единому знаменателю». А это означает, что людям будет существенно проще связаться друг с другом.

UC является развивающимся дополнением ко многим коммуникационным технологиям. Но, в отличие от независимых друг от друга в прошлом технологий, UC позволяет объединить различные способы связи и использовать преимущества каждого из них.

В унифицированных коммуникациях, телефония обретает такие новые формы как:

• Тонкие или толстые клиенты UC, встроенные в компьютер или телефонный аппарат, схожий по виду с традиционным. UC-клиенты могут взаимодействовать друг с другом напрямую или через IP PBX используя технологию VoIP (Voice over IP – передача голоса по IP сетям).
«Стационарный IP-телефон можно превратить в смартфон с доступом к электронной почте, календарю, контактам и задачам»
• Приложения для IP-телефонов. Вы имеете доступ и можете управлять голосовыми коммуникациями со своего компьютера – так почему бы вам не получить возможность получать информацию с вашего компьютера через телефон? Благодаря специальным приложениям, IP-телефон может быть превращен в смартфон с доступом к электронной почте, календарю, контактам и задачам. В следующий раз, когда вам нужно будет подключиться к совещанию удаленно, а данные по подключению будут записаны в календаре, вы сможете обратиться к тому устройству на вашем столе, которое всегда включено – к телефонному аппарату, – и пока компьютер будет загружаться, получить всю необходимую информацию.
• Встроенные коммуникации. С помощью таких приложений, как электронная почта, мгновенные сообщения или доступ к файлам на сервере, пользователь может видеть статус присутствия и, при необходимости, связаться с автором по электронной почте, IM (IM – Instant Messaging) или позвонить ему без необходимости переключаться в другое приложение.
• SIP-телефоны с поддержкой UC. Различные клиенты UC используют популярный SIP-протокол, который поддерживает различные виды коммуникаций, такие как аудиосвязь, конференции и обмен сообщениями.
• Аудио-видео телефоны. Клиенты UC и телефонные аппараты могут поддерживать не только аудио-вызовы, но и видеосвязь. Пользователи могут не только слышать, но и видеть друг друга.
• Беспроводные телефоны с поддержкой двух стандартов.

Функция автоматического переключения между доступными сетями позволяет современным мобильным телефонам подключаться к корпоративной wi-fi-сети, когда пользователь в офисе, и использовать GSM-подключение, когда пользователь покинул его.

«Унифицированные коммуникацию позволяют объединить все номера, которыми пользуется сотрудник, в единый»

Весьма распространенное явление – несколько номеров телефона, закрепленных за одним человеком. У сотрудников, как правило, есть рабочий телефон, мобильный, факс, виртуальный офис, голосовая почта... При использовании UC все они объединяются в ЕДИНЫЙ НОМЕР. Не важно, как вы хотите пообщаться с коллегой – вживую или оставить ему голосовое сообщение, сделать запрос или отправить факс – для всех этих задач вы всегда используете один номер. Сетевые технологии и терминалы вычисляют, какой способ доступен для связи в настоящий момент. Помимо единого номера у вас также появляется единый идентификатор: когда вы делаете вызов с одного из доступных вам устройств, абоненту показывается один и тот же идентификатор, и человек может понять, кто звонит, вне зависимости от того, какой из способов связи вы выбрали.

ЧТО ДЕЛАТЬ СО ВХОДЯЩИМИ

Как вы хотите поступать со входящими вызовами? Хотите перенаправлять их вашему помощнику, на голосовую почту, на другой номер? Быть может, решение должно приниматься в зависимости от того, кто именно вам звонит? Технологии UC дают пользователям возможность устанавливать простые правила обработки входящих вызовов в зависимости от настроек. К примеру, звонок может быть направлен в голосовое меню, где звонящему будет задано некоторое количество вопросов и, в зависимости от ответов на них, будет принято решение что делать со звонком.

Унифицированные коммуникации легко интегрируются с существующим компьютерным окружением, будь то стационарные компьютеры или ноутбуки. Подобная интеграция дает возможность использовать тонкий клиент или клиент на базе WEB-технологий для управления вашим добавочным номером. Клиентское программное обеспечение и телефонный аппарат совместно используют возможности управления звонками, когда поступает входящий вызов. Вы можете начать разговор в программном клиенте, потом поставить его в режим ожидания и вернуться к нему, сняв трубку на настольном телефоне.

UC обеспечивает больше возможностей для мобильности, включая:

• Многодиапазонные и двух-/трех- режимные телефоны. К примеру, мобильные телефоны умеют работать в различных диапазонах GSM и переключаться между 3G и 4G сетями, но это все давно известно. А что умеют делать UC телефоны? Они способны незаметно переключаться с корпоративной wi-fi сети в сеть мобильного оператора и обратно.
• Мобильный клиент UC. Бесшовность интеграции различных устройств – это основная цель унифицированных коммуникаций. Использование мобильного клиента позволяет вам принимать и от правлять электронную почту с мобильного телефона, получать доступ к корпоративной директории и использовать все возможности офисной станции на вашем мобильном устройстве.
• Преобразование текста в речь. UC дают возможность управлять вашими голосовыми оповещениями из клиента электронной почты. Также можно про слушать сообщение голосовой почты, когда у вас есть доступ к почтовому серверу, возможно даже, чтобы система сама прочитала вам вложение.
• Распознавание речи. Иногда бывает неудобно использовать ваше устройство для управления UC. И тогда на помощь приходит возможность распознавания речи: это позволяет получать доступ и голосом управлять настройка ми или отправлять команды системе UC, вне зависимости от типа используемого устройства – им может быть даже обычный телефонный аппарат.

КАК ПОСТУПИТЬ С СООБЩЕНИЕМ И НАПОМИНАНИЕМ

В настоящее время у многих из нас есть нескольких ящиков голосовой почты – дома, на мобильном устройстве, в офисе. Такое их количество увеличивает вероятность пропустить оставленное ранее вам сообщение. Помимо этого, у каждого есть один или несколько аккаунтов в таких сервисах как Google talk, Skype, Viber, Whatsapp, ooVoo. Сами по себе они не очень совместимы между собой, поэтому приходится на телефоне иметь несколько клиентов, а уж про интеграцию с корпоративными сервисами вообще мечтать не приходится. Теперь попробуйте представить себе сценарий взаимодействия, в котором будет не важно к какой сети вы подключены и каким клиентом вы пользуетесь. Все сервисы связаны между собой и у вас есть возможность.

• Иметь один адрес голосовой почты. Вместо того, чтобы проверять сразу несколько различных ящиков, сотрудник может иметь только один – с доступом из любого места. Оповещение о новом сообщении будет отправлено на офисный и мобильный телефоны, а также добавлено в приложение.
• Вместо того, чтобы разворачивать различные решения инфраструктуры для электронной, голосовой почты и обмена текстовыми сообщениями, обеспечить поддержку всех видов сообщений, благодаря одному решению.
• Обмениваться текстовыми сообщениями с сотрудниками из других организаций, благодаря федеративным взаимоотношениям, независимо от типа клиентского ПО.
• Использовать одну записную книжку и директорию, что увеличивает возможности быстрой коммуникации. Вы получили письмо и по прочтении поняли, что возникла необходимость связаться с автором. Для этого достаточно просто нажать на имя отправителя и выбрать в меню пункт «позвонить». Соединение будет установлено вне зависимости от того каких клиентов вы используете.

ЧТО ДЕЛАЕТ НАС ДОСТУПНЕЕ

Аудио, web и видео-конференции расширяют возможности унифицированных коммуникаций. Прежде всего, с точки зрения использования любого устройства, которое сейчас под рукой (голосовой вызов с телефона, UC-клиент при использовании смартфона или планшета, web-портал). Системы конференции способны в назначенное время или по входящему звонку модератора осуществить вызов всех необходимых участников, избавив их, тем самым, от необходимости самостоятельно дозваниваться. Конференции могут достаточно легко и просто переключаться между режимами: скажем, вы начали аудио-конференцию, в ходе которой возникла необходимость включить камеру и показать какой-либо контент. Это можно сделать достаточно легко и без необходимости создавать новую конференцию. Интеграция с почтовыми серверами и клиентами позволяет запланировать предстоящую встречу. Все, что вам необходимо, - это выбрать дату, время, участников и указать тему конференции. Программа автоматически подставит все недостающие данные, такие как номер дозвона, пин-код для подключения, web-ссылку для подключения через браузер, а вам останется только нажать на кнопку «отправить». Используя унифицированные коммуникации, вы все равно будете применять разные устройства – мобильный телефон, систему ВКС, планшет и прочие. Поэтому UC должны решать еще такие задачи как статус присутствия и доступность. Пользователь, придя утром в офис активирует свое устройство, которое регистрируется в системе, чтобы другие имели возможность видеть статус его присутствия. Вы можете сделать настройки с указанием предпочтительного метода связи с вами. К примеру, если кто-то звонит на рабочий номер, то сигнал поступит на мобильный телефон, потому что вы указали этот способ как предпочтительный для вас в настоящий момент. Также может отображаться статус вашей занятости, и время, когда вы планируете освободиться.

UC позволяют не только объединить несколько сервисов в один, но и повысить эффективность работы сотрудников. Создание директории, в которой будут присутствовать не только имена и фамилии сотрудников, но и дана краткая характеристика и описание выполняемых задач, позволит быстрее находить правильного человека для решения их текущих задач.