Мануальная терапия McDonald’s или Как DS-киоск поднял выручку

Можете ли вы назвать бизнес, который имеет 36 258 объектов по всему миру, чей оборот составляет порядка $35,40 млрд в год, а стоимость бренда на 2014 год - по разным оценкам от $26 до $85 млрд? Если перед вашим мысленным взором возникли золотые арки, то вы на верном пути. McDonald’s, именно так.

Цифры ошеломляют! Хотя... Продажи McDonald’s падают последние три года, а последние данные и вовсе  указывают на потери в 2,3% в глобальном масштабе. Это даже больше тех 1,8%, что ожидали на Уолл-стрит. К падению привел целый ряд факторов, из которых можно выделить, как минимум, один, но значимый: постепенная утрата такого сегмента посетителей, как молодежь. Это произошло по разным причинам: с одной стороны, противники глобализации испытывали отвращение к огромной корпорации, с другой, ревнители здорового образа жизни массово отказывались от еды сети быстрого питания. Как было их вернуть? 

В McDonald’s решили использовать технологии для обновления ощущений клиентов: новые Digital Signage киоски в ресторанах быстрого питания дали посетителям легкий и приятный опыт взаимодействия.

Технология и “Lovin’ it”

Изначально целью являлось установка 2000 киосков по всем 14 тысячам McDonald’s в США (на сегодняшний день киоски установлены и в других странах и городах, например, в Москве). Задача ставилась так: сделать настройку максимально адаптированной к нуждам клиентов и уменьшить вероятность ошибки при заказе. Таким образом, можно было выбирать еду и быть при этом разборчивым настолько, насколько совесть позволяет.  Результат: получение правильного заказа с первого раза - не приходится возвращаться со своим бургером к кассе и говорить: «Я же заказывал McDouble без сыра!..»