Цифровые технологии в магазинах сети Bedshed

Компания Bedshed специализируется на мебели для спальных комнат и постельных принадлежностях, и владеет магазинами по продаже кроватей и матрасов в Австралии. Bedshed хотела увеличить положительный опыт покупателей, простимулировать продажи, а также узнать больше о своих покупателях. Поэтому компания начала искать технологичное решение для осуществления своей стратегии многоканального маркетинга как в обычных магазинах, так и в онлайновой торговли. 

После обширных консультаций было найдено решение, которое использует сеть подключенных к интернету киосков с сенсорными экранами, поставляемых AOPEN, и работающих на платформе OpenSign. Проект занял всего шесть месяцев с момента согласования до стадии внедрения, при этом стороны тесно сотрудничали на этапе разработки схемы и дизайна. 

В результате киоски были готовы предложить покупателям все необходимое, от каталогов продуктов, до wish-листов, позволяя им создавать собственные PDF-брошюры с желаемыми товарами. 

Революция в мире цифровых розничных продаж

Гэвин Калмси (Gavin Culmsee), исполнительный директор компании Bedshed, говорит, что их целью было создание «нового измерения» шопинга. 

«В этом кроется двойная выгода. Новые технологии повышают  уровень обслуживания, и, как компания, мы также собираем важные аналитические данные, которые дают нам более глубокое понимание нужд клиентов. К примеру, мы знаем, сколько людей подходили к киоску, сколько времени у нег провели, какие товары искали и на какие специальные предложения они обратили внимание», пояснил Калмси. 

Предварительные результаты эксперимента Bedshed показывают, что в среднем клиент проводит у экрана 7 минут, что свидетельствует о хорошем уровне взаимодействия с технологией. Она также прекрасно подходит для клиентов, предпочитающих совершать покупки самостоятельно вместо того, чтобы торговые консультанты незамедлительно предлагали им помощь. С помощью этих экранов они могут обратиться за помощью в любое время.


Создание списка желаний оказалось одной из самых популярных функций. Следующая по популярности – функция «Помощь в выборе матраса», которая позволяет покупателям просматривать кровати, фильтруя  их по брендам, размеру матраса, для какой комнаты предназначена кровать и мотиву покупки новой кровати, например, причиняемое партнером неудобство, повышение уровня комфорта или в оздоровительных целях.

Одним из любопытных открытий, сделанных Bedshed, было то, что многие покупатели откладывают решение в отношении покупки потому, что рядом с ними не было их партнера. Поэтому и здесь вмешалась технология, чтобы устранить эту проблему.

«Киоски с сенсорными экранами позволяют покупателям создать персонализированную брошюру с их любимыми товарами и отправить ее по е-мэйлу партнеру, чтобы незамедлительно принять совместное решение о покупке. Теперь мы наблюдаем более быстрый переход к оформлению покупок в тех двух магазинах, где у нас установлены цифровые киоски», рассказывает Калмси.

Большое будущее

Гэвин Калмси из Bedshed уверен, что будущее за технологиями цифровой связи. Компания Bedshed настолько довольна успехом технологии, что намеревается внедрить решение OpenSign, которое позволит поддерживать единую цифровую связь во всех тридцати магазинах страны. Это позволит франшизам модернизировать свои магазины, а каждый отдельный магазин сможет отображать информацию, имеющую отношение к их рынку и целевой аудитории. 

Кроме того, эта система недорога и быстро окупаема. 

По словам господина Калмси оба магазина показывают отличные результаты и высокий процент обращаемости посетителей в покупателей, а если соотнести это с низкими ежемесячными затратами на обслуживание системы, то это очень прибыльно. 

«Киоски в магазинах добавили еще одно измерение к методам ведения бизнеса. Финансовые инвестиции вместе с затраченным временем на обучение магазинного персонала стоили того. Мы используем эту технологию, потому что она дополняет ассортимент услуг, предоставляемых нашими магазинами, и поставляет нам важные, ранее недоступные данные о нашем бизнесе», говорит Калмси.

На много световых лет вперед

Будущее цифровой связи в магазинах обещает быть еще более радужным. Торговые сети смогут продвинуться гораздо дальше, вписывая цифровой контент в физическое окружение. 

США и Европа уже наблюдали рассвет электронных кошельков и терминалов оплаты, а электронная торговля уже стала мировым трендом, которому предсказывают рост в ближайшие годы. 

Гэвин Калмси с воодушевлением рассматривает потенциал технологий следующего поколения. 

«Bedshed продолжает сосредотачиваться на инновациях. Нам нравится раздвигать технологические границы и оставаться лидерами рынка, именно поэтому мы ищем новые пути, чтобы шагнуть в будущее вместе с технологиями». 

Стивен Борг (Stephen Borg), директор по глобальной стратегии и развитию рынка компании AOPEN заключил: «Последние пару лет оказались нелегкими для традиционной розничной торговли. При правильном выборе стратегии и решений от стратегических партнеров, таких как AOPEN, розничная торговля может использовать цифровое пространство, чтобы получить важную информацию о поведении и предпочтениях покупателей, повысить продажи и удовлетворенность клиентов. Используя новейшие экраны, поставляющие красивый, динамичный, привлекательный контент, будущее становится светлым в прямом смысле слова».

Платформа OpenSign

Платформа OpenSign™ — интерактивное веб-решение для цифрового маркетинга и Digital Signage. Оно избавляет ритейлеров от необходимости самостоятельно поддерживать сеть цифровых табло и сопутствующих расходов. Она позволяет ритейлерам легко взаимодействовать с покупателями и задействовать веб-пространство, мобильные устройства и пространство магазина для повышения адресных продаж.

Платформа OpenSign доступна в AOPEN.