«Умные» возможности для банков с Digital Signage и iBeacon

В начале декабря в конференц-центре Swissotel "Красные Холмы" прошел организованный ИД “Регламент” и порталом FutureBanking 3-й форум FinBranch 2015, посвященный развитию банковских отделений.  

Компания AUVIX приняла участие в форуме в качестве концептуального партнера и продемонстрировала инновационные подходы к использованию решений Digital Signage для банковских отделений.

Финансовый сектор традиционно является весьма консервативным в адаптации новых технологий и новых подходов. Однако развитие интернет- и мобильного банкинга, снижение темпов роста и прибыли вынуждают банки выстраивать более клиентоориентированную стратегию взамен упора на развитие традиционных банковских продуктов.

Хотя большинство банков предлагает практически одинаковые продукты, их клиентская аудитория различается. Понимание своих клиентов, их потребностей и возможностей, предпочтений и поведения и использование этих знаний для формирования продуктов и уровня обслуживания является все более важным и критичным для развития розничного банка.

Банки все чаще обращаются к опыту розничной торговли для создания в своих отделениях специальной корпоративной атмосферы, которая и узнаваема, и комфортна для клиентов. Цифровые технологии, включая Digital Signage, играют в решении этой задачи "первую скрипку".

Традиционно решения Digital Signage используются для информирования клиентов: табло валют, электронная очередь, информация о продуктах - это стандартный набор, который используется в банковских отделениях повсеместно.

На форуме FinBranch компания AUVIX вместе со своими партнерами, LG и Net Display Systems, поставщиком популярного комплекса Digital Signage PADS4, показала некоторые возможности Digital Signage для персональной коммуникации с клиентами и повышения их вовлеченности.

Используя технологию iBeacon, система Digital Signage узнает клиента и может формировать персональное сообщение. Это может быть обращение по выбранному клиентом имени, как в Starbucks, или предложение наиболее подходящих данному клиенту продуктов и услуг банка.

Следуя за ритейлом, банки внедряют omni-channel подход, принципами которого являются цельность и согласованность пользовательского опыта, что позволяет клиентам свободно переключаться между различными каналами - мобильными устройствами, интернетом, Digital Signage, социальными сетями и т.д. Например, отсканировав QR-код на видеостене, пользователь попадает на специальную страницу на мобильном телефоне. Здесь можно выбрать ту сумму, которая кажется посильной в качестве ежемесячных выплат за новый автомобиль.  Возможные варианты предложений для этого клиента сразу же выводятся на видеостену в хорошем разрешении и динамике.