McDonald's покупает разработчика ИИ, чтобы сделать продажи «умнее»

McDonald's в рамках программы по цифровой трансформации бизнеса приобретает одного из ведущих разработчиков технологий персонализации и использования машинного обучения для рекомендаций по продуктам и контенту Dynamic Yield. Сумма сделки составит $300 млн, а сама она позволит McDonald's стать первой компанией, внедрившей подобные технологии в офлайн точках продаж.

С покупкой разработчика McDonald's собирается добиться максимально персонализированного подхода к клиенту и улучшения качества обслуживания. В первую очередь технологии Dynamic Yield начнут внедряться в точках формата МакАвто, где посетители не заходят в помещение, а приобретают еду, подъезжая на собственных автомобилях. Искусственный интеллект в данном случае будет отвечать за демонстрацию на цифровом меню наиболее подходящих блюд в зависимости от времени суток, погоды, текущей наполненности ресторана, акций и так далее. Также с его помощью станут выводиться дополнительные предложения, формируемые на основе уже сделанным клиентом заказом, стимулируя его к новым покупкам.

Технологии Dynamic Yield уже прошли успешное тестирование в 2018 году в ряде точек обслуживания сети на территории США. После окончательного приобретения компании они будут внедрены во всех пунктах МакАвто в Соединенных Штатах, а затем появятся и в остальных регионах. Помимо этого, технология будет интегрирована и в другие точки взаимодействия с покупателями, снабженные цифровым интерфейсом: киоски для самостоятельного заказа и приложение McDonald's.

Комментирует сделку Стив Истербрук, президент и главный исполнительный директор корпорации McDonald's:

Технологии являются важнейшим элементом нашего плана по ускоренному росту и помогают значительно повысить удобство обслуживания клиентов. Приобретение Dynamic Yield позволит расширить роль технологий в будущем и ускорить формирование персонализированного опыта для наших посетителей

Базирующаяся в Нью-Йорке компания Dynamic Yield хорошо известна во всем мире, как разработчик платформы Personalization Anywhere, построенной на базе искусственного интеллекта. Она способна работать с приложениями, электронной почтой, цифровыми киосками, IoT и колл-центрами, помогая анализировать персональную информацию и на основании полученных данных предоставлять каждому клиенту индивидуальное предложение. Решение Dynamic Yield активно используется маркетологами и менеджерами по продуктам для запуска персонализированных кампаний, проведения A/B-тестирований, формирования рекомендаций по продуктам и контенту, а также интеллектуальной отправки сообщений электронной почты и push-уведомлений. На сегодняшний день компания обслуживает свыше 300 брендов, расположенных в различных странах. После закрытия сделки McDonald's станет единственным владельцем Dynamic Yield, при этом компания сохранит свою автономность, продолжив обслуживание существующих и привлечение новых клиентов, и получит существенные инвестиции на развитие.

Отмечает перспективы будущего сотрудничества Лиад Агмон, соучредитель и генеральный директор Dynamic Yield:

Мы запустили Dynamic Yield семь лет назад, чтобы помочь клиентоориентированным брендам сделать персонализацию основной своей деятельности. Мы очень рады присоединиться к такому гиганту, как McDonald's, и с нетерпением ждем новых перспектив для внедрения инноваций, способных сделать повседневную жизнь людей еще более комфортной

Читайте АВ Клуб в Telegram